شروط الاستخدام

ما هي المنصّة

مناسبة سوق إلكتروني يربط العملاء بمزوّدي خدمات المناسبات (تصوير، قاعات، ضيافة، تنسيق وغيرها). المزوّد هو من يقدّم الخدمة ويتحمّل مسؤوليتها؛ ونحن نوفّر الحجز والدفع والتواصل وحلّ الخلافات.

حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تكون بياناتك صحيحة. أنت مسؤول عن كل ما يتم من حسابك، فلا تشارك كلمة المرور.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من «الحساب ← حذف الحساب». نحتفظ ببعض السجلات (مثل الحجوزات والمدفوعات) المدة التي يفرضها القانون.

الحجوزات

• يُرسل طلب الحجز إلى المزوّد، وإن لم يردّ خلال 24 ساعة يُلغى تلقائيًا دون أي مبلغ عليك.
• بعد قبول الحجز أو عند الحجز الفوري يجب الدفع خلال 30 دقيقة، وإلا يُلغى الحجز ويعود الموعد متاحًا.
• تفاصيل الخدمة (المدة، ما تشمله، الإضافات) هي ما يظهر في الباقة وقت الحجز، وأي عقد يرسله المزوّد ويقبله الطرفان داخل التطبيق.

الأسعار والدفع

• الأسعار بعملة البلد المختار وتشمل ما يظهر في ملخّص الحجز. يتمّ الدفع عبر Stripe أو Tap Payments أو PayPal، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
• قد يطلب المزوّد عربونًا، ويُدفع الباقي حسب ما يظهر في الحجز.
• نحتفظ بالمبلغ ولا نحوّله للمزوّد إلا بعد انتهاء المناسبة بـ 3 أيام، لحمايتك إن حدثت مشكلة.

الإلغاء والاسترداد

• إلغاء العميل قبل 14 يومًا أو أكثر من الموعد: استرداد كامل.
• بين 14 يومًا و48 ساعة: حسب سياسة المزوّد الظاهرة في صفحته، وإلا فاسترداد جزئي.
• أقل من 48 ساعة: لا استرداد، إلا إذا وافق المزوّد.
• إذا ألغى المزوّد أو رفض حجزًا مدفوعًا، تستردّ المبلغ كاملًا.
• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيدك في التطبيق، بحسب اختيارك أو طبيعة العملية.

المشاكل والنزاعات

إذا لم تُقدَّم الخدمة كما اتُّفق عليه، أبلغنا من صفحة الحجز خلال 30 يومًا من تاريخ المناسبة. نوقف تحويل المبلغ للمزوّد حتى نراجع الأمر، ونطلب من الطرفين ما يلزم، ثم نقرّر استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو لا شيء. قرارنا لا يمنعك من اللجوء إلى الجهات المختصة.

بطاقات الهدايا والرصيد

• بطاقات الهدايا صالحة 36 شهرًا من تاريخ الشراء، وتُستخدم للحجز فقط ولا تُستبدل نقدًا إلا إذا فرض القانون ذلك.
• رصيد التطبيق (من استرداد أو هدية) يُستخدم في حجوزات لاحقة بنفس العملة.

التقييمات والمحتوى

• يمكنك تقييم الحجز المكتمل خلال 60 يومًا. يجب أن يكون التقييم صادقًا ويتعلّق بتجربتك فعلًا.
• لا تنشر محتوى مسيئًا أو مضلّلًا أو ينتهك حقوق غيرك. يحقّ لنا إزالة أي محتوى يخالف ذلك.
• تمنحنا ترخيصًا لعرض ما تنشره (صور وتقييمات) على المنصّة.

شروط إضافية للمزوّدين

• يجب أن تكون مرخّصًا لتقديم خدماتك وأن تكون معلوماتك وأسعارك وصورك صحيحة.
• نقتطع عمولة من كل حجز مكتمل بحسب خطتك، كما هو موضّح في لوحة الأعمال. تُحوَّل الأرباح إلى حسابك بعد مدة الحجز المذكورة أعلاه.
• لا تطلب من العملاء الدفع خارج المنصّة للحجوزات التي تمّت عبرها.
• الاشتراكات (Premium) والإعلانات تُجدّد حسب الخطة المختارة، ويمكن إلغاؤها قبل التجديد التالي.

الاستخدام المقبول

لا تستخدم المنصّة لأي غرض غير قانوني، ولا تحاول اختراقها أو جمع بياناتها آليًا أو انتحال شخصية غيرك. قد نعلّق أو نغلق الحسابات المخالفة.

المسؤولية

نبذل جهدنا لتعمل المنصّة دون انقطاع، لكننا لا نضمن ذلك. لسنا مسؤولين عن الخدمة التي يقدّمها المزوّد نفسها، وتقتصر مسؤوليتنا — بالقدر الذي يسمح به القانون — على قيمة الرسوم التي دفعتها لنا عن الحجز المعني. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من حقوقك كمستهلك بموجب القانون.

تغيير الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. سنُعلمك داخل التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري، واستمرارك في الاستخدام يعني موافقتك.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكمها بأي نزاع.

تواصل معنا

راسلنا على [email protected] أو من «المساعدة» في التطبيق.